さてさて・・今日は色々あったので続けてブログを更新致します。
前回の続きとなりますが、4日目以降はいよいよトークスクリプト（台本）を元に実践！！
ですがまたまた難あり！！
コールセンター経験者なら分って頂けると思うのですが
トークスクリプトが未完成で台本通りに読み上げると話が噛み合わず矛盾点がちらほら😥😥
わたしはそれなりの企業で色々とコールセンター・ヘルプディスク業務を経験しているのですがリストどうり質問に答えて失敗して話が嚙み合わなかったのは初めての経験です(>_<)
ってか返答閲がブランク（空白）ってどぉーよ┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
すぐにそれを指摘すると
【頭で考えて返答して下さい】ってなに🤣？
私研修中よ、研修！！
機転を利かしてアドリブで返答すると今度はダメだし！！
マニュアル通り返答すると会話が成立せず・・
かなり頭使います😥
指摘やダメだしされない様にかなり考えて会話する為、『えー』とか『それはですね・・』と間をあけて会話する様になり
また、ダメだし✊💢
なるほどね～(-ω-;)
マニュアル化がしっかり出来てないから人材が育たないんですね🌱
あと、管理者の情報共有・・
私は基本元気よく、愛嬌よく、お客様に寄り添う感じの声で満足度や評価をえているのですが
上司A『トークスクリプトをしっかり読んで性格に答えて』⇒性格に読む事に集中し過ぎて元気がなくなる。
上司B『もっと愛嬌よく、元気よくいこうか？』⇒自分の特性を活かす様にする
上司C『少し慣れ慣れしすぎる』
ですもん(>_<)
私の会話をクライアントに提出して合格をもらえないとデビューできない＝クビ
なんで頑張っているのだが、どの上司も注意する点がバラバラ！
クライアントが求める人材を事前にサーチして調整してるのに
各々自分の価値観で指導してたらまとまる訳がない！！
昨日の上司は始めの名乗りトークをスムーズにこなせればあとは大丈夫👍
なんて言っていたが
今日の上司はもっと機転を利かして会話しないと合格もらえないよ？愛嬌とか元気は関係ない
だし・・矛盾しとる！
そりゃー疲れるさ💦
かと言って時給いい訳じゃないんですよ？
1500円💰
前の仕事なんて確かに専門性の高い職場でしたけど今より楽で
1800円も貰えてたんですから・・
世間は物価高なのに手取り減ってるし(>_<)💦
過去５年程前に務めてた複数の職場も時給が変わってない（70％）、良くて100円の値上げ（15％）下がっている（15％）ですもん💰↓↓
最低賃金が底上げされただけで、ほぼ変わってない。
貧困者（最低賃金）の人が増えただけ・・
終わってますね、日本😂
それよりも、こうしてブログを書いている間に国民年金の取り立ての電話がかかってきました👀！！
私は求職している間（3カ月）ほど滞納しているのですが
まず、今何時だと思ってるの😡？！
あと少しで22時ですよ✊
あとね、滞納している私も悪いのは分かりますが
今までずーーーーっと支払っていない人いるよね？
そっちの方が優先じゃないかい？
この国は少しでも税金を滞納っすると躍起になっている全力で回収にくる！
失業手当を受けてる時も国民健康保険に加入しなくては・・
と2カ月程遅れて申請したのですが加入してなかった2カ月分きっちり取られましたし！
最初に病気、怪我などせず病院にかかっておりませんが・・
と質問すると
『義務ですから・・』
と定型文的な回答・・
んじゃー入ってない人いるよね？
その人から遡って請求するの？かなりの額だよ🤣❓
今回の国民年金も『こいつなら取り立てできそー♪』って電話してるんでしょうね👀？
わたしに電話してる会社の人（委託業者）にだって人件費かかってお金かかってるだろうし
ホント税金の無駄遣いしとる！！
もう一度言います！この国は国民から税金を取る事に全力で国民の生活の事なんて考えてません！
